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您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下几个方法：
第一步：重启设备
麻烦您将路由器和电视断电10秒后重启尝试一下哈。
第二步：重装软件
如果重启后没有恢复的话，建议重装奇异果APP再试试看哦。
 
温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视异常画面，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~