您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下方法：
第一步：关闭其他设备
请检查家中是否有其他设备（如手机/电脑）正在占用网络，若有，麻烦暂时关闭，这样能确保奇异果有足够带宽哦。
第二步：重启网络设备
辛苦您依次重启路由器、光猫和电视，等待 2 分钟后再重新尝试播放。
第三步：重装应用
如果您这边其他应用正常，只有奇异果异常，可以尝试重新安装软件：
- 小贴士①：下载版卸载后重新安装
- 小贴士②：自带版建议恢复出厂设置
温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视异常画面，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~