您好，让小果来协助您吧~有三种不同的方法，辛苦您依次尝试下呢~
方法①：确认账号
- 请您查看一下购买影片的账号，是否和电视端登录的账号一致，若不一致建议您切换账号登录再试试哦。
方法②：查看日期
- 请您查看一下影片的购买日期哈，一般付费影片购买后的有效观看时间是48小时，需要在有效期内观看呢。
方法③：查看软件
- 辛苦您确认一下电视上使用的是否是我们的银河奇异果软件，如果是电视自带的软件，权益一般是不互通的哦。
温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送“转人工”，客服会为您服务，感谢您的配合！