您好，让小果来协助您吧~请您尝试一下这些方法呢：
第一步：判断卡顿类型
如果出现转圈加载，可能是网络问题导致的；如果出现画面卡顿，可能是设备性能原因导致的哦~
第二步：切换清晰度和音效
1. 在「我的」页面滑到底端点击「设置」，切换「高清」或者降低清晰度尝试一下~
2. 切换到「标准音效」，在全屏播放时按遥控器下键，在功能内切换一下~
第三步：重启网络&重启软件
1. 如果是加载转圈的问题，建议重启路由器后电视重新连接网络尝试一下呢~
2. 如果是画面卡顿的问题，建议拔掉电视&盒子电源等待10秒后重启一下设备，尝试一下呢~
【温馨提示】
1. 操作过程中遇到任何困难或者问题没有恢复的话，可以随时发送"转人工"，客服会为您服务哦~
2. 为了更快地核实问题，辛苦您用手机拍摄电视异常画面，转人工后发送，这边就能更精准地定位到您的问题啦(•̀ᴗ•́)و
感谢您的配合，小果会始终陪伴在您身边！