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如何取消自动续费您好，让小果来协助您吧~请根据以下步骤操作取消自动续费服务哦：1、打开电视机上的银河奇异果 -- 点击【我的】--【我的VIP会员】--【管理自动续费】-- 扫码管理自动续费服务2、在手机上关注奇异果TV服务号 -- 点击【会员服务】--【在线客服】（点击链接）--【自动续费管理】温馨提示：若账号未开通银河奇异果的自动续费服务，页面会显示【您暂未开通自动续费服务】；若无法取消，请联系人工客服协助您操作~
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如何查询账号是否自动续费请您点击下方小方块跳转，以查看自动续费状态哦~小贴士①：如果显示“取消自动续费”，那自动续费现在是开通状态哦；小贴士②如果它显示“开通自动续费”，看来你的自动续费已经取消了的哦。
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取消续费后当月费用是否会退回您好，让小果来为您说明一下~1、关于会员充值会员充值成功后是实时到账的，暂不支持退回哦，建议您继续保留使用，观看海量优质影片。2、自动续费说明①自动续费可随时取消；②取消后不再主动付款，就不会再次扣费啦。温馨提示：若您在操作过程中有任何问题，欢迎随时联系我们。
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为什么取消自动续费后仍然扣费您好，让小果来协助您吧~请确认自动续费功能状态，操作如下：1. 电视端银河奇异果应用登录，点击"我的"，找到"我的会员"，点击"自动续费管理"确认状态；2. 核实是否多个账号开通自动续费，分别关闭，点击此处确认扣费账号。温馨提示：自动续费默认在到期前 24 小时扣费，若操作不顺利，您可随时联系我们哦~
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为什么我的账户会自动扣费您好，让小果来协助您吧~关于账户自动扣费，情况如下：如果您参与了新用户首月优惠活动或选择了自动续费优惠套餐，就会授权开通连续包月、包季或包年会员服务。会员会在到期前24小时内自动续费。温馨提示：若您在操作过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务~
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自动续费前是否会短信通知您好，让小果来协助您吧~关于自动续费会员通知的事项，温馨提示您可按以下步骤了解：1、首次开通需要回复续订短信；2、若未收到短信请您可以检查手机号拦截功能，确认使用号码是否与会员绑定手机号一致；3、您也可以关注奇异果TV微信公众号绑定账号，也是会通过公众号推送通知的哦。温馨提示：若您之后还有其他问题，随时可以联系我们，小果会尽力为您服务~
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取消自动续费后是否还是会员您好，取消自动续费功能不会影响您当前的会员权益哦，让小果来为您说明一下哈~1、会员到期前都可以正常使用；2、仅在会员到期后不会自动扣费。温馨提示：如果您在操作或使用中有任何疑问，可随时联系我们，我们会尽力为您服务~
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自动续费服务开通后多久可以取消您好，让小果来协助您吧~自动续费功能开通后随时可以取消哦。以下是取消的相关步骤和小贴士：1、会员到期前可以在电视端银河奇异果左上方点击“我的”进入【我的VIP会员】进行自动续费管理；2、取消成功后，不影响本次开通的会员，仅下次不再自动续费。温馨提示：若在操作过程中遇到问题，欢迎随时联系我们，我们将尽力为您服务~
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取消连续包月后是否还会扣费关于取消连续包月的后续情况，请参考下列说明哦：1、成功取消连续包月，当前会员服务到期后不自动续费2、连续包月可随时取消，若不需要，请及时关闭避免后续扣费
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怎么开通自动续费您好，让小果来协助您吧~小果温馨提示您：1、暂无法单独开通自动续费。2、若您有开通自动续费的需求，可在购买银河奇异果会员自动续费套餐时，自动开启该功能。温馨提示：若您在操作过程中有任何疑问，可随时联系我们，小果将竭诚为您服务~
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自动续费多久扣费您好，让小果来为您温馨提示吧~第一步：了解自动续费时间为保证会员体验，自动续费会在会员到期前24小时进行代扣。第二步：知晓续费后有效期变化续费后，会员有效期将延长一个周期，例如月卡、季卡、年卡。温馨提示：若您对会员续费有任何疑问，可随时联系我们哦~
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体育会员如何取消自动续费体育会员自动续费有微信和支付宝两种自助取消方式，如需人工协助，请搜索微信公众号【爱奇艺体育】，联系人工客服~1、微信：打开签约微信，点击“我”→“支付”→右上角“...”→“扣费服务”→关闭对应自动扣费项目2、支付宝：打开签约支付宝，点击”我“→”设置“→”支付设置“→”免密支付/自动扣费“→关闭对应自动扣费项目
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自动续费第一次扣费失败，后续是否还会自动扣费您好，让小果来协助您吧~1. 扣费规则：- 第一步：正常系统会在会员到期前24小时内自动发起扣费哦，请您留意账户情况。- 第二步：若第一次自动扣费仍未成功，在到期后系统仍会不定期尝试扣费，请您保持账户有足够余额。2. 温馨提示：- 奇异果与爱奇艺是合作关系，自动续费是分开的哦。如有其他疑问，小果随时为您解答。祝您使用愉快！
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自动续费包年和单独包年有什么区别您好，让小果来为您介绍一下连续包年和单独包年会员小贴士哦~小贴士①：会员权益一致的：- 两种方式享受的会员权益完全相同呢。小贴士②：续费方式不同哦：- 自动续费（连续包年）：到期前会自动扣费续费，省心又便捷~- 单独包年：到期后需手动操作续费，灵活自主哦~温馨提示：如有其他疑问，欢迎随时联系我们哈！祝您观影愉快！
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什么是自动续费服务您好，让小果来为您介绍一下自动续费服务吧~第一步：开通绑定在开通会员时，您需要绑定支付方式并授权代扣费用。第二步：自动续费在会员到期前，系统会自动续费会员，这样您就能延续VIP身份啦。
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自动续费后显示会员到期您好，让小果来协助您吧~若出现续费后会员显示到期的情况，请参考下列步骤说明哦：1、网络延迟：请重启银河奇异果软件并登录账号；2、确认登录账号：请确认是否为自动扣费成功的会员账号；3、检查扣费情况：网络原因或支付账户余额不足可能导致续费失败。温馨提示：扣费手机号不等于会员手机号，会员账号为付款时登录的账号。若以上步骤都操作后问题仍未解决，您可联系我们的客服获取进一步帮助哦~
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为什么已经是会员，电视端依然显示续费VIP您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下几个方法：1. 若电视显示有会员到期时间，且在生效时间内：说明您当前已是会员，可正常享受会员权益哦~2. 若电视未显示到期时间，或者显示已过期：可能是以下原因：- 账号未登录（建议检查是否登录正确账号）
温馨提示：如确认已开通会员但仍提示开通，建议您：- 第一步：退出账号重新登录- 第二步：检查会员绑定手机号是否一致温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视【我的】画面图片，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~ -
爱奇艺会员是否可以在银河奇异果使用您好，让小果来协助您吧~关于爱奇艺会员在银河奇异果使用，以下是温馨提示哦：1、爱奇艺黄金会员不支持电视端使用，如需升级，请返回公众号首页，输入【升级白金】；2、爱奇艺白金或星钻会员可在银河奇异果奇异果公版软件使用；3、如会员状态不一致，核实是否同一账号登录哦。温馨提示：如果您在操作过程中有任何疑问，可随时联系我们，小果会尽力为您解答~
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会员可以在几台电视使用
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如何领取奇异果白金会员赠送的爱奇艺白金会员
您好！购买奇异果白金会员后，将会自动获得同等时长的爱奇艺白金会员，无需手动领取。您只需在购买奇异果白金会员后，在爱奇艺客户端重新登录您的账号，即可享受赠送的爱奇艺白金会员权益
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为什么爱奇艺赠送的奇异果会员，电视端显示非会员您好，辛苦您尝试这几个方法：第一步：软件&账号是否正确1、 软件需要在电视上单独下载【银河奇异果】登录使用哦2、如果是银河奇异果，建议在软件【我的】页面内查看账号是否登录正确哦~第二步：尝试直接播放会员影片1 有可能是您的电视软件版本较低，出现会员身份未显示的情况呢~2、建议尝试直接播放会员影片，看看是否可以正常播放哦~
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爱奇艺星钻VIP会员无法在电视端使用您好，让小果来协助您吧~如果您遇到爱奇艺星钻VIP会员无法在电视端使用的问题，可以按照以下步骤排查：1、请确认登录的账号是否正确；2、请确认使用的是否是银河奇异果软件；3、若账号和软件无误，请您重新登录账号尝试，可能是网络延迟未到账；4、若长时间权益未到账，请您联系爱奇艺客服处理。温馨提示：若您在操作过程中遇到问题或仍未解决您的问题，随时联系我们哦~
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爱奇艺黄金与银河奇异果白金有什么区别请让小果来为您介绍一下会员区别吧~1、白金会员：适用于电视端和移动端，支持全端5台设备登录、2台设备同时播放，享受免广告特权的同时，还畅享超高清画质~2、黄金会员：仅适用于移动端哦（例手机、电脑、PAD等），如需享受大屏权益，可购买或者升级至白金/星钻会员哦，请点击【立即购买】
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开通VIP会员无法享受广告特权让小果为您找到以下办法，还请尝试1、若您是白金&星钻会员，请优先确认软件是否打开正确，若是银河奇异果，还请尝试退出账号，重新登录
2、若您是基础会员，片头有广告则属于正常情况哦，此套餐不包含免前贴片广告权益
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为什么已经开通会员提示激活码您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试一下这些方法呢：第一步：查看会员- 请您在软件【我的】页面内查看一下，是否显示有会员。若有会员，就无需使用激活码啦，可直接选择影片观看试试哦~第二步：断电重启&重新安装- 要是还是无法播放，可以尝试重新登录，拔掉设备的电源等待10秒后重启，或者重新安装软件试试看。温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送"转人工"，客服会为您服务，感谢配合！
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会员无法观看会员影片
请您按照以下步骤排查问题：
1、确认已登录正确账号；
2、检查账号是否在其他设备登录；
3、查看会员状态，注意封停提示；
4、确认软件右上角有奇异果TV字样
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手机是会员电视登录就不是会员您好，让小果来协助您吧~关于手机会员电视登录问题，需注意以下内容：1、爱奇艺黄金会员无法在奇异果电视端使用；2、购买奇异果会员可获赠同等时长手机爱奇艺会员，感谢您的关注与支持。温馨提示：奇异果基础会员仅支持 TV 端使用哦。
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白金会员有什么权益让小果为您介绍一下白金会员权益吧1、支持5台设备登录，2台设备同时使用2、如设备支持可畅享帧绮映画MAX画质3、享受付费影片折扣，购买付费影片更优惠4、购买会员可获得积分，积分足够可兑换加更礼更多福利可点击【收银台】查看，可按需购买~
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为什么买了付费影片后提示还需要购买您好，让小果来协助您吧~有三种不同的方法，辛苦您依次尝试下呢~方法①：确认账号- 请您查看一下购买影片的账号，是否和电视端登录的账号一致，若不一致建议您切换账号登录再试试哦。方法②：查看日期- 请您查看一下影片的购买日期哈，一般付费影片购买后的有效观看时间是48小时，需要在有效期内观看呢。方法③：查看软件- 辛苦您确认一下电视上使用的是否是我们的银河奇异果软件，如果是电视自带的软件，权益一般是不互通的哦。温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送“转人工”，客服会为您服务，感谢您的配合！
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会员时长是否可以叠加您好，让小果来协助您吧~麻烦您查看一下目前的会员状态呢：第一步：了解会员权益顺延规则如您已是【白金/星钻】会员，购买同类型会员套餐后，权益将自动顺延哦~第二步：知晓合作平台会员通用情况我们奇异果与爱奇艺为合作公司，您在两端购买【白金/星钻】会员权益可以通用哒。感谢您一直以来的支持！如有其他疑问，我们随时为您解答。祝您观影愉快！
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如何获得会员积分开通银河奇异果VIP会员即可自动获赠积分哦，积分可以兑换加更礼以及福利券，请点击便捷渠道【立即购买】哦，具体积分数量以开通页面显示为准。
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会员没过期充值会员时间怎么算若在会员有效期内充值，会员时长会自动延长哦
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白金会员是否可以享受体育广告特权白金VIP会员无法享受体育栏目免前贴广告特权，如需享受，建议开通体育会员或升级成为星钻会员哦，请点击【立即升级】温馨提示：如需了解体育会员具体权益，请参考下方路径查看，或联系体育客服协助~权益查看路径：银河奇异果软件-我的-我的体育会员-权益说明
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如何查看会员权益有两种方法查看会员权益哦1、打开电视端银河奇异果-点击我的-点击我的VIP会员-下滑找到【VIP会员特权】即可查看
2、【收银台】在开通会员页面-往下滑可看到【会员特权对比】温馨提示：在开通会员页面可看到您账号会员时长，若账号同时拥有星钻VIP会员和白金VIP会员权益，会优先显示星钻会员时长~ -
如何查询会员到期日期让小果来协助您吧，查看会员到期时间有两种方法，具体请参考下方说明哦：1、电视端① 打开银河奇异果软件首页② 点击左侧导航栏的“我的”③ 点击我的VIP会员④ 点击“查看详情”
2、微信公众号① 使用微信关注 "奇异果TV" 微信服务号② 在公众号内登录会员账号后③ 点击右下角的 "VIP服务"，然后选择 "账号信息"，即可查询会员有效期（具体步骤可参考下方视频） -
电影点播券如何使用您好，让小果来协助您吧~点播券使用方法如下哦：1、找到并打开用券电影；2、在播放页点击用券看；温馨提示：观影有效期为48小时，逾期点播券将作废，需重新消耗哦~
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如何申请退费您好，会员、影片 、知识付费等均属于虚拟充值服务，暂不支持退费，近期有多部热门剧集和综艺，还请您继续保持使用
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为什么开通会员，显示不是会员您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试一下这些方法呢：第一步：查看会员- 麻烦您核实一下充值的是否是银河奇异果的【基础】【白金】【星钻】会员，如果订单内商品名称不是这几个会员，可能充值的不是我们这边的会员哦第二步：查看软件- 如果是我们这边的会员，辛苦您检查一下电视上是否是使用的单独下载的银河奇异果软件（右上角有“GITV奇异果TV”的logo），如果不是，建议单独下载使用哦第三步：检查账号&重新登录- 如果软件使用无误的话，建议您在软件【我的】页面内，查看一下是否有登录账号，或者账号是否有误呢，如果无误，建议可以尝试重新登录或者重新安装软件尝试一下
银河奇异果软件付款订单：
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激活码如何使用您好，让小果来协助您吧~激活码有三种激活方式，请参考以下步骤哦：1、电视端打开银河奇异果-点击开通会员-选择“激活码兑换”-扫码进行会员激活；2、手机端微信搜索“奇异果TV”公众号-对话框发送“激活码”-点击弹出的链接进行激活；3、【点击此处】登录激活哦。温馨提示：如遇到问题，请联系人工客服哦~
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怎么查看会员充值记录您好，让小果来协助您吧~麻烦您按以下步骤操作查看充值记录哦：第一步：打开银河奇异果软件；第二步：点击左上方“我的”，选择“订购信息”；第三步：进入后选择左上方“历史订单”，即可查看您的充值记录。具体位置如图：温馨提示：若您在操作过程中遇到问题，可随时联系我们哦~
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充错账号如何退费
您好，若充值错误，请参考下列方法
1、认识的号码：修改换绑会员手机号使用；
2、陌生号码：不退出登录，会员到期后切换账号；
温馨提示：开通会员前确认正确账号，如需帮助请联系人工客服处理。
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如何购买银河奇异果会员升级套餐
您好，让小果来协助您吧~以下是升级套餐购买步骤立即购买：TV基础升级白金套餐购买步骤：①打开奇异果TV软件；②点击奇异果首页左上角“我的”③在“我的”页面点击续费VIP④选择”白金VIP“专栏⑤在”白金VIP“专栏下滑尝试找到升级套餐进行升级黄金升级白金&星钻套餐购买步骤：①打开奇异果TV微信公众号；②发送“升级白金”；③点击升级链接；④选择“黄金升白金/白金升星钻套餐”。温馨提示：升级套餐不包含赠送的京东会员哦~若您在操作过程中遇到问题，随时联系我们。 -
为什么扣费金额不对
若您发现扣费金额不正确，可能是以下原因之一：
1、核实购买套餐是否正确，避免选择错误或误操作；
2、检查支付记录，确认收款方是否为“银河互联网电视有限公司”，
如非上述情况，请联系对应商家或支付。
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开通一个月会员有效期如何计算？您好，让小果来为您说明一下~1. 会员有效期计算：- 开通自动续费月卡后，有效期从开通当天起，顺延至下月同日期截止。2. 自动续费说明：- 开通自动续费后，会员到期前会自动扣费延续会员服务。温馨提示：若您还有其他疑问，欢迎随时联系我们，祝您观影愉快！
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无法充值提示账号异常您好，让小果来协助您吧~这个问题，可能是由于账号异常状态导致。还麻烦您尝试一下以下几个方法：1. 检查账号状态：您的账号可能因违规操作被封停，暂时无法充值。2. 重置密码：点击下方小方块，按指引修改密码，确保账号安全。3. 解除封停：完成上述操作后，建议查看账号是否恢复正常，如恢复正常即可进行充值。温馨提示：为了您的账号安全，请妥善保管个人信息，避免与他人共享账号哦！如有其他疑问，我们随时为您解答~
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重复支付费用怎么办充值成功后，会员权益立即生效，同一账号多次支付相同会员会累积会员时长的，请您保持使用，享受超多会员权益，感谢支持与理解
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买错影片怎么办您好，让小果来协助您吧~第一步：观看影片若您买错影片，建议可以正常观看影片哦。第二步：联系客服如果您还是需要退款或换片，请联系客服说明情况。温馨提示：若您在操作过程中有任何疑问，可随时与我们沟通。
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如何开发票请您根据您的开票需求准备以下信息，输入“转人工”联系银河奇异果人工客服，客服核对清楚后，发票会5个工作日内发送到您的电子邮箱内1、开具公司发票：提供订单、金额、开票张数、公司名称、纳税人识别号、电子邮箱2、开具个人发票：提供订单、金额、开票张数、用户姓名、电子邮箱。
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如何查询微信交易凭证您好，让小果来协助您吧~以下是查找对应交易凭证的步骤：第一步：打开微信，点击界面中的“我”。第二步：在打开的页面中选择“服务”选项。第三步：进入后点击“钱包”，找到“账单”，即可找到对应的第三方交易单号。
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如何查询支付宝交易凭证您好，让小果来协助您吧~第一步：打开支付宝软件。第二步：点击右下方“我的”，在该页面选择“账单”。第三步：在“账单”里面查询对应的订单号。温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持~
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怎么开通体育会员您好，让小果来协助您吧~第一步：打开银河奇异果软件，选择“体育”专区；第二步：点击开通体育会员；第三步：选择对应的套餐，按照提示操作开通。具体位置如图：温馨提示：若您在操作过程中遇到任何问题，可随时联系我们哦~
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怎么批量购买会员您好，让小果来协助您吧~若您需要批量购买会员，可按照以下步骤操作：第一步：提供采购信息。请您辛苦提供一下采购卡种（卡种即会员套餐类型，如：月卡、季卡、年卡）、采购数量、采购单位、联系人信息（称呼&联系方式）。第二步：联系客服登记反馈。在您准备好上述信息后，联系客服为您登记反馈。温馨提示：批量购买会员需满足 300 台以上哦~
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账号无法登录您好，让小果来协助您进行排查吧~请您尝试以下步骤：方法①：扫码登录1、如果扫码后提示“登录存在安全风险”，您可以按前端提示操作，或者点击【找回密码】修改密码之后重新扫码登录尝试哦。2、如果绑定手机号停用，建议您修改绑定手机号之后用新号登录呢。方法②：输入手机号登录1、 如果手机号停用无法收到短信，建议您修改绑定手机号登录使用哦。2、 如果发送验证码后，长时间未收到短信，建议您可以重试，或者查看一下手机是否有设置屏蔽哦。3、 如果未绑定手机号，建议您可以绑定一个未注册的手机号后登录哦。
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奇异果和爱奇艺的账号是否一样
您好，爱奇艺与银河奇异果深度合作，是同一账号。您可用同一手机或微信账号登录两平台，享受服务
温馨提示：爱奇艺黄金会员不支持电视端使用
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账号封停如何解封您好，让小果来协助您吧~请您确认一下是爱奇艺会员封停还是银河奇异果会员封停，可参考以下步骤处理：1、若是爱奇艺会员封停，请咨询爱奇艺客服；2、若是银河奇异果会员封停，尝试修改或重置密码解封。温馨提示：多次临时封停或严重违反协议导致永久封停，无法解封，请妥善保管账号~
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如何解绑/注销手机号您好，让小果来协助您吧~如需解绑或者注销，辛苦参考下面方法以及提醒哦~1、解绑：①若是原号码未使用了，请及时在客服指导下换绑，如需换绑请点击下方小方块跳转哦；②如需单独解绑手机号，请输入“转人工”，联系客服协助哦；2、注销：①具体路径：手机爱奇艺 app - 我的 - 设置 - 账号与安全 - 账号注销②如需人工协助，请输入“转人工”，我们将竭诚为您服务哦；温馨提示：解绑/注销手机号会清除账号的所有信息，且无法找回，请确认后再操作哦~
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怎么更换绑定的手机号
1、手机号在用：点击【点击此处】，按提示操作更换；
2、手机号停用：重新注册新账号，或输入“修改手机号”，按提示操作
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如何登录账号您好，让小果来协助您吧~若您想了解具体登录步骤，可参考以下内容：第一步：点击图片您可以直接点击图片查看具体的登录步骤。第二步：观看视频若您还不清楚，也可以查看最下方的视频获取相关指引。
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如何退出奇异果账号
您好，具体的退出方法可以参考下方图片或者视频，如果有使用机顶盒，请联系机顶盒厂商退出。
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注销账号后手机号还能使用么？您好，注销账号之后，手机号会解绑释放出来，不再绑定该账号。注销后，此手机号可重新注册或绑定其他账号使用。【注意】注销会导致账号的权益和信息丢失（如会员无法使用），且无法恢复，请谨慎操作哦。如果您需要注销账号，可以输入转人工，咨询客服进行处理。感谢您的配合~
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账号如何解绑/换绑微信您好，让小果来协助您吧~当您需要修改账号中微信绑定信息，请您可以尝试以下操作：1、解绑微信：请将银河奇异果软件更新至最新版本，点击左上角我的→账号管理→解绑微信；2、换绑微信：解绑后，重新登录银河奇异果账号，点击左上角我的→账号管理→绑定微信，选择新的微信账号。
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怎么更换账户登录您好，让小果来协助您吧~若您需要退登，可参考以下方法哦：1、历史版本：①点击"我的" → 向下滑动 → "退出登录"，重新登录其他账号；2、新版本（10.5以上）：②点击左上角"我的" → 账号管理 → "退出登录" → 确认退出或切换账号。温馨提示：如果您在操作过程中遇到问题，可以随时联系我们哦~
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如何修改账号密码您好，让小果来协助您吧~请您按照以下步骤进行修改哦：第一步：点击小方块辛苦您点击下方的小方块进行跳转。第二步：按提示修改点击之后，请根据页面的提示进行修改。感谢您的配合~
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短信达到上限怎么办您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下这些方法：1. 使用其他方式登录：建议您尝试通过其他已验证的方式（如密码登录、第三方账号登录等）完成登录操作哦。2. 等待系统自动解除上限：短信验证码的上限通常会在后续自动解除，请您稍作等待后再尝试获取验证码哈。温馨提示：频繁操作可能导致短信发送受限，建议您合理控制验证码的获取频率哟！若您还有其他疑问，欢迎随时联系我们，小果将竭诚为您服务！
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手机号和微信登录是否为同一个账号您好，让小果来协助您吧~麻烦您了解一下以下微信授权登录的相关情况：第一步：若您的手机号已经注册，微信授权登录后将创建新账号，这个新账号与手机号账号不同，请您知晓哦~第二步：若您的手机号未注册，微信授权登录后可绑定手机号，绑定后手机号和微信就会关联到同一个账号啦~温馨提示：若您在操作过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务！
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手机号提示已注册怎么办您好，让小果来协助您吧~若提示手机号已注册奇异果 TV 账号，请按照以下步骤登录并使用哦：1、打开电视端银河奇异果；2、点击左上角【我的】→【登录】；3、选择爱奇艺/微信扫码，或者手机短信验证登陆即可。温馨提示：若您在操作过程中遇到问题，可随时联系我们哦~
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能否取消手机短信验证您好，让小果来协助您吧~目前为保障账号安全，我们暂不支持取消短信验证功能。若您收不到验证码，可参考以下步骤操作：第一步：尝试重启手机您可以将手机重启，之后再试试看能否收到验证码哦。第二步：重新插拔电话卡把电话卡拔出后再重新插入，看看情况是否有改善呢。第三步：检查是否拦截了106开头的短信确认一下手机里是否对106开头的短信进行了拦截。第四步：联系运营商确认短信拦截设置若前面的方法都不行，您可以联系运营商，让他们帮您查看短信拦截设置。温馨提示：如仍有疑问，欢迎随时联系我们，祝您使用愉快！
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账号疑似被盗怎么办您好，让小果来协助您吧~建议您尝试以下几个方法：1. 自助找回密码请点击登录页面的【忘记密码】，按指引完成验证后即可重置密码，或者点击下方小方块修改。2. 联系人工客服若自助找回失败，欢迎随时联系银河奇异果客服，我们将全力协助您。温馨提示：• 密码修改成功后所有设备将自动退出登录。• 建议避免使用公共WiFi登录账号。为了您的账号安全，建议定期更换密码哦~如有其他疑问，小果随时为您解答！
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投屏时搜索不到电视设备名称您好，让小果来协助您吧~针对投屏搜索不到设备问题，辛苦试试下面的方法哦~第一步：重新安装① 卸载并重新安装银河奇异果软件，确保加载投屏插件，稍等半分钟后查找设备；第二步：检查网络② 检查手机和电视是否在同一网络，卸载并重装爱奇艺软件，断电重启电视和路由器。温馨提示：三星设备暂无法使用奇异果投屏，请关注后续更新通知。
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怎么操作投屏投屏小贴士来啦：第一步：网络连接手机和电视，确保都在同一个wifi下；第二步：选择影片爱奇艺APP开启，找到想看的剧；第三步：打开投屏功能点击小电视的标志；第四步：选择投屏设备选银河奇异果设备，就能大屏享受啦！温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，麻烦您手机拍摄电视端异常画面，输入‘’转人工‘’，我们将竭诚为您服务~图示帮助点这里：
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投屏中出错怎么处理？您好，让小果来协助您吧~若投屏中出现报错情况，请参考下列方法哦：①升级版本：核实爱奇艺及银河奇异果版本，若可升级，请升级至最新版本②断电重启：重启电视和路由器，打开奇异果等待片刻后操作投屏。温馨提示：若以上方法未能解决您的问题，您可以随时联系我们，小果会继续为您服务哦~
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播放提示错误代码您好，让小果来协助您吧~有两个方法，辛苦您试试哦：方法一：恢复默认并重启设备您可以在奇异果的“我的”→“设置”→“播放实验室”→“一键恢复默认值”，之后拔掉设备的电源，等待10秒后重启设备再试试看哦~方法二：重装软件要是第一步之后问题仍未解决，银河奇异果建议您重新安装软件再试试。温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，麻烦您手机拍摄电视端异常画面，输入“转人工”，我们将竭诚为您服务~
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怎么播放视频没有画面麻烦您试一下这些方法呢：第一步：切换播放器选项1、去"播放实验室"，换换播放器，若默认为系统则换成自研的，若默认是自研的，则换成系统播放器哦；第二步：修改视频编码2、改改视频编码，H.264和H.265之间切切看温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，麻烦您手机拍摄电视端异常画面，输入‘’转人工‘’，我们将竭诚为您服务~
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播放卡顿怎么办您好，让小果来协助您吧~请您尝试一下这些方法呢：第一步：判断卡顿类型如果出现转圈加载，可能是网络问题导致的；如果出现画面卡顿，可能是设备性能原因导致的哦~第二步：切换清晰度和音效1. 在「我的」页面滑到底端点击「设置」，切换「高清」或者降低清晰度尝试一下~2. 切换到「标准音效」，在全屏播放时按遥控器下键，在功能内切换一下~第三步：重启网络&重启软件1. 如果是加载转圈的问题，建议重启路由器后电视重新连接网络尝试一下呢~2. 如果是画面卡顿的问题，建议拔掉电视&盒子电源等待10秒后重启一下设备，尝试一下呢~【温馨提示】1. 操作过程中遇到任何困难或者问题没有恢复的话，可以随时发送"转人工"，客服会为您服务哦~2. 为了更快地核实问题，辛苦您用手机拍摄电视异常画面，转人工后发送，这边就能更精准地定位到您的问题啦(•̀ᴗ•́)و感谢您的配合，小果会始终陪伴在您身边！
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播放闪退怎么办您好，让小果来协助您吧~麻烦您可以尝试以下方法哦：方法①：清理缓存1. 删掉不怎么用的软件，释放点内存空间；方法②：重装软件&断电重启2. 把奇异果卸了重装，电视断电关机一小会儿再开；温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送"转人工"，客服会竭诚为您服务，感谢您的配合！
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怎么打不开奇异果软件您好，让小果来协助您吧~麻烦您试一下这些方法呢：方法①：清理缓存在电视系统设置内尝试清理缓存，同时卸载一些不常用的软件哦~方法②：断电重启把设备拔掉电源等待10秒后重启试试看呀。温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，可以随时发送“转人工”，客服会为您服务，感谢配合！
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无法连接网络您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下方法：第一步：关闭其他设备请检查家中是否有其他设备（如手机/电脑）正在占用网络，若有，麻烦暂时关闭，这样能确保奇异果有足够带宽哦。第二步：重启网络设备辛苦您依次重启路由器、光猫和电视，等待 2 分钟后再重新尝试播放。第三步：重装应用如果您这边其他应用正常，只有奇异果异常，可以尝试重新安装软件：- 小贴士①：下载版卸载后重新安装- 小贴士②：自带版建议恢复出厂设置温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视异常画面，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~
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故障反馈需要提供什么信息您好，让小果来协助您吧~如果您在尝试过处理方案后问题仍未解决，还请您提供以下信息并发送给人工客服：第一步：拍照反馈日志图片【提交方法】① 在故障页面快速按5次菜单键② 快速按“上下上下上下上下”③ 错误提示页面，点击“反馈一下”④ 三星电视快速按2次“上下左右”键第二步：提供故障信息① 故障页面照片&视频② 电视品牌温馨提示：信息收集完整之后，您随时发送“转人工”，客服会竭诚为您服务~
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点击影片无法进入/播放影片中出现问题您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下几个方法：第一步：重启设备麻烦您将路由器和电视断电10秒后重启尝试一下哈。第二步：重装软件如果重启后没有恢复的话，建议重装奇异果APP再试试看哦。温馨提示：若问题仍未解决，请用手机拍摄电视异常画面，输入“转人工”后发送，我们的在线客服将全力为您服务！感谢您的理解与配合~
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怎么下载银河奇异果您好，让小果来协助您吧~辛苦参考下列方法下载银河奇异果哦：第一步：在电视机首页找到应用商店。第二步：在应用商店内找到搜索功能，输入搜索“银河奇异果”。第三步：在详情页点击下载，并打开即可使用哦。温馨提示：①可点击下方链接查看教程，或者点击本页的视频教程哦。②点击链接查看安装教程https://vip.iqiyi.com/YHQYGAZJC.html
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怎么关闭短视频？您好，让小果来协助您吧~目前我们这边无法直接关闭短视频频道哦，建议您可以尝试以下几个方法：1、开启短视频儿童锁：- 需要升级至14.2以上版本，然后进入【短视频】频道页，点击该页面右上角【短视频儿童锁】开关。开启之后，短视频的内容会进行过滤，您可以体验一下哦~
2、切换少儿模式：- 需要升级至14.0以上版本，在首页顶部模式选项切换到少儿模式。少儿模式内没有短视频的频道，您也可以尝试使用一下呢~
温馨提示：若仍未解决您的问题或操作不顺利，请您联系我们，小果会继续为您服务！ -
提示由于版权问题无法投屏您好，让小果来协助您吧~麻烦您可以参考一下这几个步骤：第一步：核实影片- 请您查看影片是否能在银河奇异果里搜索到哈，如果搜索不到，可能目前没有版权哟。- 要是超级粉丝的内容，目前不支持用银河奇异果进行投屏哒。第二步：重启&重装软件- 关闭银河奇异果软件，重启之后，再重新进行投屏播放试试呀。- 把银河奇异果软件卸载后，重新安装试试看呢。温馨提示：如果操作中遇到困难，或者操作后未恢复，可以输入转人工客服协助处理一下，辛苦您啦~
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为什么提示登录已失效您好，让小果来协助您吧~辛苦您尝试以下步骤呢：方法①：重新登录可能是账号登录设备过多导致，建议您可以尝试重新扫码登录，或者退出其他设备之后再尝试登录哦~方法②：修改密码如果无其他设备登录，建议您可以尝试修改账号密码之后重新登录试试呢~方法③：断电重启&重新安装如果以上方法尝试过不行，建议您可以把银河奇异果软件重新安装之后，再拔掉设备电源等待10秒后重启试试哦~温馨提示：如果使用的是康佳的电视，这个问题是由于系统清除登录缓存的信息导致的，建议您可以咨询康佳的电视客服协助处理哦~
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为什么提示地域限制您好，让小果来为您说明一下哦~第一步：了解会员权益范围银河奇异果VIP会员权益目前仅支持在中国大陆地区使用哦。第二步：知晓地域限制提示若出现地域限制提示，可能是当前所在地区暂无法播放呢。第三步：期待更多地区支持银河奇异果会努力完善，支持更多地区播放，敬请期待呀。温馨提示：如果您在使用过程中有任何问题，欢迎随时联系我们哦~
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奇异果如何管理账号登陆设备
您好，银河奇异果与爱奇艺具有合作关系，为您提供便捷的账户互通。请按以下步骤查看：
1、更新至最新版爱奇艺APP；
2、依次点击【我的】-【设置】-【账号与安全】-【设备管理】-【在线设备】，确保手机和电视登录账号一致；
温馨提示：电视暂不支持设为主设备，将常用设备添加至【已验证信任设备列表】。
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京东PLUS会员怎么领取您好，让小果来协助您吧~请参考以下步骤，尝试领取京东会员哦~第一步：核对账号①您的银河奇异果账号是否有绑定手机号，若未绑定需要先绑定手机号哦~②辛苦核实您的银河奇异果与京东绑定的手机号是否一致第二步：前往领取①请点击【点击此处】以领取京东会员
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如何查看奇异果最新活动您好，让小果来协助您吧~以下是两个简便的方法帮您关注银河奇异果活动：1、电视端：打开奇异果软件→选择“开通会员/续费会员”，即可查看当前优惠活动；2、微信关注：在“奇异果TV”公众号内获取当前活动信息。温馨提示：若您在操作过程中遇到问题，可随时咨询哦~
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购买银河奇异果会员赠送的联名会员如何领取您好，小果为您带来会员领取小贴士：小贴士①：电视端领取- 第一步：请您打开银河奇异果软件。- 第二步：依次点击【我的】→【我的 VIP 会员】→【联名权益】。- 第三步：使用微信/支付宝扫描屏幕二维码即可领取。小贴士②：三星设备用户领取- 第一步：麻烦您关注“奇异果 TV”微信公众号。- 第二步：发送关键词【京东】或【领京东】。- 第三步：点击系统回复的链接即可完成领取。小贴士③：手机端领取- 第一步：打开爱奇艺 APP。- 第二步：进入【会员中心】→【全部资产】→【联名会员】。- 第三步：按页面提示操作即可。温馨提示：如有其他疑问，欢迎随时联系我们，祝您使用愉快！
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为什么京东会员领取不了您好，让小果来协助您吧~若出现京东会员无法领取的情况，请参考以下原因哦：①领取显示未受邀：京东PLUS会员采用邀请制，仅向部分受邀用户开放；②未绑定手机号的微信账号：需在电视端银河奇异果软件或爱奇艺 app 内绑定手机号。温馨提示：若您在操作过程中遇到问题，可随时联系我们为您解决~
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新用户首月优惠的活动有什么规则您好，让小果来为您介绍新用户首月优惠活动吧~请参考以下说明哦：1、开通成功享1个月银河奇异果会员，赠送爱奇艺会员；2、自动续费功能，次月原价扣款（白金35元/星钻45元），不需要可随时取消；3、同一用户仅可参加一次哦；温馨提示：若您在参与活动过程中有任何疑问，可随时联系我们。
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为什么参与新用户活动不是会员您好，让小果来为您说明一下哦~若您想参与新用户活动成功开通，需满足以下条件：1、新注册的账号且开通连续包月套餐；2、首次充值银河奇异果会员；3、电视设备首次登陆开通参与活动。温馨提示：若您在操作过程中有任何疑问，可随时联系我们，小果会竭诚为您服务哦~
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新用户首月优惠活动在哪参与您好，让小果来协助您参与活动吧~请您参考以下步骤：1、打开电视银河奇异果软件；2、点击“我的”→“立即登录”；3、选择“开通VIP”→“立即开通/立即续费”；4、购买首月优惠活动套餐。温馨提示：同一账号、支付账号、设备为同一用户。如不满足活动条件，费用将原路退还。
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为什么无法享受新用户首月优惠您好，新用户活动是需要新账号，新支付方式，新设备的呢。温馨提示：您可以点击【立即购买】查看，需以页面显示为准。
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移动积分兑换奇异果会员
目前移动积分可以兑换奇异果黄金会员了，活动时间以页面显示为准，详情请点击连接查看。
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广告购买产品相关咨询您好，让小果来协助您吧~第一步：咨询客服若您有广告购买商品问题需要处理，建议您联系爱奇艺客服。第二步：联系方式银河奇异果与爱奇艺友好合作，爱奇艺客服热线是 4009237171 。温馨提示：若您在联系客服过程中遇到任何问题，可随时再次与我们沟通~
