您好，取消自动续费后下月不会再扣费，已付款费用无法退回。谢谢您对银河奇异果的支持与谅解。

请确认已成功取消自动续费功能，操作如下：

1. 电视端银河奇异果应用登录，点击"我的"，找到"我的会员"，点击"自动续费管理"确认状态；

2. 核实是否多个账号开通自动续费，分别关闭，点击此处确认扣费账号。

温馨提示：自动续费默认在到期前24小时扣费，取消后不影响本月已购会员服务。

针对账户自动扣费，原因如下：

1、参与新用户首月优惠活动或选择自动续费优惠套餐，会授权开通连续包月、包季或包年会员服务，会员到期前24小时内自动续费。

温馨提示：可随时取消自动续费（取消自动续费），取消后不再扣费，不影响已生效会员权益。

您好，关于连续包月套餐的会员到期扣费通知，请参考：

1、会员到期前短信提醒；

2、若未收到短信：检查手机号拦截功能、确认正常使用号码、检查账号绑定手机号；

3、首次开通需回复续订短信；

4、关注奇异果TV微信公众号并绑定账号接收扣费提醒。

您好！关于您的问题须知：

1、取消自动续费不影响当前会员权益；

2、仅在到期后不再自动扣费；

3、可安心享受会员服务

1、随时开通随时取消；

2、会员到期前在电视端银河奇异果左上角“我的”界面管理取消；

3、取消成功后，不影响已开通会员权益，下次不再自动续费

1、成功取消连续包月，当前会员服务到期后不自动续费；

2、单月资费50元/月，无自动续费功能；

3、35元/月资费为自动续费优惠折扣套餐。

温馨提示：选择适合您的套餐

您好，暂无法单独开通自动续费。购买银河奇异果会员自动续费套餐时，将自动开通自动续费功能

为保证会员体验，续费会在到期前24小时进行。续费后，会员有效期延长一个周期（如月卡，季卡，年卡）。

如：到期日为2022年2月14日，系统将在2022年2月13日自动续费

取消方法：

1、微信：打开签约微信，点击“我”→“支付”→右上角“...”→“扣费服务”→关闭对应自动扣费项目；

2、支付宝：打开签约支付宝，点击”我“→”设置“→”支付设置“→”免密支付/自动扣费“→关闭对应自动扣费项目

1、未取消自动续费时，系统会自动发起第二次扣费。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

1、会员权益一致；

2、自动续费（连续包年）：到期前自动扣费续费；

3、非自动续费（单独包年）：到期需手动续费。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

1、开通会员时绑定支付方式并授权代扣费用；

2、自动续费会员以延续VIP身份；

3、省钱又省心；

4、可随时取消自动续费。 温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

1、网络延迟：重启银河奇异果软件登录账号；

2、确认登录账号：是否为自动扣费成功的会员账号；

3、检查扣费情况：网络原因或支付账户余额不足可能导致续费失败；

温馨提示：扣费手机号不等于会员手机号，会员账号为首次登陆时的账号

您好，关于爱奇艺会员在银河奇异果使用，需注意：

1、爱奇艺黄金会员不支持电视端使用；

2、升级为白金或星钻会员可在银河奇异果奇异果公版软件使用；

3、如会员状态不一致，核实是否同一账号登录

您好，会员在电视使用情况，请参考：

1、白金VIP：5台设备登录，2台同时播放；

2、星钻VIP：8台设备登录，3台同时播放。

温馨提示：保障账户安全，及时修改密码，避免分享账号。

您好！购买奇异果白金会员后，将会自动获得同等时长的爱奇艺白金会员，无需手动领取。您只需在购买奇异果白金会员后，在爱奇艺客户端重新登录您的账号，即可享受赠送的爱奇艺白金会员权益

关于爱奇艺赠送银河奇异果电视专享会员显示问题：

1、电视专享会员正常享受会员权益；

2、低版本软件可能不显示会员身份，不影响使用。感谢关注~

爱奇艺星钻VIP会员无法在奇异果上使用的问题，请按照以下步骤排查：

1、确认登录账号是否正确；

2、确认使用的是银河奇异果软件；

3、若账号及软件无误，尝试重新登录，可能是网络延迟未到账；

4、长时间权益未到账，请联系爱奇艺客服处理

您好！关于会员使用范围可参考下方：

1、黄金会员：仅适用于移动端（手机、电脑、PAD）；

2、白金会员：支持电视端和移动端，可两台设备同时在线使用。

若您已登录并显示为会员身份，请尝试下列方法：
1、已登录会员身份，尝试退出账号，重新登录
温馨提示：
①白金会员&星钻会员：可减免部分视频播放前的贴片广告时长
②基础会员：不包含免前贴片广告权益
③您在享受VIP会员服务时，仍有可能接触到其他方式投放的广告，建议您可尝试快进或按遥控器【返回键】跳过，感谢您的支持~

关于微信/支付宝充值会员以及激活码充值须知：

1、微信/支付宝充值会员：充值成功后直接到账，无需激活码；

2、使用激活码方式：在奇异果TV微信公众号发送“激活码”；

温馨提示：观看异常，请尝试重新登录。

请您按照以下步骤排查问题：

1、确认已登录正确账号；

2、检查账号是否在其他设备登录；

3、查看会员状态，注意封停提示；

4、确认软件右上角有奇异果TV字样

您好，关于手机会员电视登录问题，需注意：

1、爱奇艺黄金会员无法在奇异果电视端使用；

2、购买奇银河异果会员可获赠同等时长手机爱奇艺会员，以感谢您的关注与支持。

白金VIP会员权益如下：

1、全方位影视体验：覆盖移动、大屏等场景；

2、购买付费影片优惠待遇；

3、了解更多权益：【点击此处】登录查看

您好，若您在购买付费影片后播放时出现需要购买的提示，请您参考以下排查方法：

1、确认登录正确账号：检查当前账号是否与购买时账号一致；

2、检查付费影片有效期：观影时确保未超过有效期，超过需重新购买

 1、已是白金、星钻会员；

2、购买同等会员套餐；

3、会员权益自动顺延至原到期时间之后。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

 您好，购买银河奇异果白金或星钻VIP会员可获赠积分，具体以相关页面展示为准。

 1、在会员有效期内充值；

2、会员时长自动延续；

3、无需手动操作。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持。

1、白金会员无法享受体育广告特权；

2、如需享受，建议开通体育会员或星钻会员。

请您按照以下步骤查看会员权益：

1. 打开电视端银河奇异果软件；
2. 依次点击【我的】→【我的账号】，即可查看到期时间。

温馨提示：若账号同时拥有星钻VIP会员和白金VIP会员权益，会优先显示星钻会员时长

请您参考以下方式查看，并可观看操作视频：

①在银河奇异果中，登录您的账号后，点击左上角的"我的"。在账号下方，您可以找到会员到期日期。如果日期显示异常，建议重新登录查看是否恢复正常。②使用微信关注"奇异果TV"微信公众号，在登录会员账号后，点击右下角的"VIP服务"，然后选择"账号信息"，即可查询会员有效期。
温馨提示：如果您的账号同时充值了银河奇异果星钻会员和银河奇异果白金会员，系统会优先显示星钻会员的到期时间。

1、点击用券电影；

2、按播放页面提示使用；

3、点播券有效期一个月；

4、点播成功后48小时内有效。

您好，会员、影片 、知识付费等均属于虚拟充值服务，暂不支持退费，建议您正常使用哦。

温馨提醒：如果您是因为购买的自动续费套餐导致扣费的，可以点击（链接）来关闭您的自动续费服务哦，感谢您的支持。

 1、重新登录账号；

2、检查软件右上角是否有“GITV 奇异果TV”logo；

3、确认订单收款方为“银河互联网电视有限公司”；

温馨提示：爱奇艺黄金会员不支持电视端使用，可尝试补差价升级

银河奇异果软件付款订单：

1、打开奇异果TV，登录账号；

2、点击左上角"我的"；

3、进入"开通VIP"；

4、选择"激活码通道"；

5、选择"扫码充值"，扫描激活码。

温馨提示：如需帮助，联系客服

查看会员充值记录的具体步骤：

1、在电视端打开银河奇异果软件；

2、点击左上方“我的”；

3、进入“我的会员”；

4、选择“交易记录”查看充值记录。

具体位置参考下方图示：

您好，若充值错误，请参考下列方法

1、认识的号码：修改换绑会员手机号使用；

2、陌生号码：不退出登录，会员到期后切换账号；

温馨提示：开通会员前确认正确账号，如需帮助请联系人工客服处理。

TV基础升级白金套餐购买步骤：

1. 打开奇异果TV软件；
2. 点击奇异果首页左上角“我的”
3. 在“我的”页面点击续费VIP
4. 选择”白金VIP“专栏
5. 在”白金VIP“专栏下滑尝试找到升级套餐进行升级

黄金升级白金&星钻套餐购买步骤：

1. 打开奇异果TV微信公众号；
2. 发送“升级白金”；
3. 点击升级链接；
4. 选择“黄金升白金/白金升星钻套餐”。

温馨提示：

1. 升级套餐不包含赠送的京东会员。

若您发现扣费金额不正确，可能是以下原因之一：

1、核实购买套餐是否正确，避免选择错误或误操作；

2、检查支付记录，确认收款方是否为“银河互联网电视有限公司”，

如非上述情况，请联系对应商家或支付。

1、会员月卡以自然月统计，从开通日期顺延至当月结束；

2、开通自动续费，会员期满时自动代扣费用延续身份，可随时取消

1、可能因账号封停导致无法充值；

2、尝试点击【找回密码】重置后修改密码；

3、解除封停后进行充值；

温馨提示：遵守会员协议，妥善保管账号，切勿分享使用。

您好，充值成功后，会员权益立即生效，同一账号多次支付相同会员会累加会员时长。感谢支持与理解！

1、建议正常观影；

2、如需退款或换片，请联系客服说明情况。

温馨提示：银河奇异果包含大量高清正版影片。

1、开具公司发票：提供订单、金额、开票张数、公司名称、纳税人识别号、电子邮箱；

2、开具个人发票：提供订单、金额、开票张数、用户姓名、电子邮箱；

3、联系银河奇异果客服，核实信息后，5个工作日内发送到您的电子邮箱内。

1、打开微信；

2、点击“我”→“支付”→“钱包”；

3、选择“账单”；

4、筛选商户消费订单；

5、查找28位“交易单号”

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

1、打开支付宝软件；

2、点击右下角的“我的”→“账单”；

3、选择日期，进入账单后点击“更多”；

4、提供28位订单号

1、打开银河奇异果软件；

2、进入体育频道；

3、选择对应套餐；

4、按照提示操作开通；

步骤如下图所示：

1、提供合作内容、公司、职位及联系方式；

2、联系客服记录反馈；

温馨提示：批量购买会员需满足300人以上。

您好，针对账号无法登录，请尝试：

1、如提示"登录存在安全风险"，按前端提示操作；

2、若绑定手机号停用，修改绑定手机号并用新号登录；

3、忘记密码，请点击【找回密码】重设；

4、网络不稳定，尝试重启Wi-Fi后登录；

5、如果您正在使用机顶盒，一般机顶盒会有自带的账号。您可以查看机顶盒的品牌，并联系相应的品牌方获取进一步的帮助。

您好，爱奇艺与银河奇异果深度合作，是同一账号。您可用同一手机或微信账号登录两平台，享受服务

温馨提示：爱奇艺黄金会员不支持电视端使用

请确认：爱奇艺会员封停还是银河奇异果会员封停。

1、若是爱奇艺会员封停，请咨询爱奇艺客服；

2、若是银河奇异果会员封停，尝试修改或重置密码解封。

温馨提示：多次临时封停或严重违反协议导致永久封停，无法解封，请妥善保管账号

 1、手机号在用：点击【点击此处】，按提示操作更换；

2、手机号停用：重新注册新账号，或输入“修改手机号”，按提示操作

您好，登录方式如图所示，您可以在最后自行选择登录方式：

您好，具体的退出方法可以参考下方图片或者视频，如果有使用机顶盒，请联系机顶盒厂商退出。

关于注销账号后手机号使用：

1、注销后，手机号可重新注册或绑定其他银河奇异果账号；

2、注销会导致权益和信息丢失，无法恢复；

温馨提示：慎重考虑注销后果，做出决定

1、解绑微信：请将银河奇异果软件更新至最新版本，点击左上角我的→我的账号→解绑微信；

2、换绑微信：解绑后，重新登录银河奇异果账号，点击左上角我的→我的账号→绑定微信，选择新的微信账号，

温馨提示：如需人工客服帮助，请输入‘’转人工‘’，我们将竭诚为您服务~

您好，退登方法如下：

1、历史版本：点击"我的" → 向下滑动 → "退出登录"，重新登录其他账号；

2、新版本（10.5以上）：点击左上角"我的" → 账号头像 → "退出登录" → 确认退出或切换账号。

1、多次操作发送验证短信导致上限；

建议：

1、使用其他方式登录；

2、等待自动解除上限后重试。

尊敬的用户，关于您的问题，请参考以下回答：

1、手机号已注册：微信授权登录后，创建新账号，与手机号账号不同；

2、手机号未注册：微信授权登录后，可绑定手机号，手机号和微信可登录同一奇异果账号。

尊敬的用户，您的手机号已注册奇异果TV账号。请按照以下登录并使用：

1、打开电视端银河奇异果；

2、点击左上角【我的】→【登录】；

3、选择手机/微信/支付宝扫码登录；

4、如需找回密码，点击【忘记密码】，通过短信验证。

1、暂不支持取消手机短信验证；

2、无法验证时重启手机或重新插入电话卡；

3、核实手机是否拦截106号段短信；

4、联系运营商取消拦截。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

您好，可以尝试以下解决方法：
1.点击【找回密码】，按照页面提示操作即可；
2、若上述方法不行，联系银河奇异果客服寻求帮助；

温馨提示：

1、修改密码成功后，其他设备会被强制退出登录；

2、避免在公共网络或不安全网络下登录账号。

您好，针对投屏搜索不到设备问题，请尝试：

1. 卸载并重新安装银河奇异果软件，确保加载投屏插件，稍等半分钟后查找设备；

2. 检查手机和电视是否在同一网络，卸载并重装爱奇艺软件，断电重启电视和路由器。

温馨提示：三星设备暂无法使用奇异果投屏，请关注后续更新通知。

您好，投屏出错时，请尝试：

1、升级爱奇艺及银河奇异果软件至最新版；

2、重启电视和路由器，打开奇异果等待片刻后操作投屏。

您好，如果您在尝试重启设备和重新安装后仍然遇到问题，以下是您可以收集和提供给人工客服的信息：

1、故障反馈二维码图（故障页面或菜单中连按菜单键3-5次或上下上下按四次触发）并拍照保存；

2、故障现象描述；

3、电视机品牌；

4、联系方式。

收集完以上4点，您可以联系人工客服，并将这些信息提供给他们，以便他们更好地理解和处理您的问题。

1、安装教程链接：https://vip.iqiyi.com/YHQYGAZJC.html；

2、文字讲解：打开电视应用商店，搜索“YHQYG”或“AQY”，选择银河奇异果下载安装。升级：奇异果软件内点击“我的”→“关于”升级，或应用市场下载最新版本。

您好，投屏提示版权问题，可参考下列原因：

1、爱奇艺影片为正规版权资源，受保护；

2、无法投屏可能是设备无版权；

3、建议尝试其他设备观看

您好，若出现登录失效的情况，请参考下列原因：

1、奇异果定期自动清除数据，可能导致登录失效；

2、尝试重新登录账号；

3、若仍有问题，建议重装奇异果客户端

1、提示地域限制可能是当前地区暂无法播放；

2、银河奇异果会完善更多地区支持，敬请期待

您好，银河奇异果与爱奇艺具有合作关系，为您提供便捷的账户互通。请按以下步骤查看：

1、更新至最新版爱奇艺APP；

2、依次点击【我的】-【设置】-【账号与安全】-【设备管理】-【在线设备】，确保手机和电视登录账号一致；

温馨提示：电视暂不支持设为主设备，将常用设备添加至【已验证信任设备列表】。

在购买指定京东套餐后，请按照以下顺序进行操作：
①核实您的手机号是否与银河奇异果账户一致，若微信注册请先绑定手机号码，且暂不支持领取到其他手机号码
②确认一致且有绑定手机号码后请【点击此处】以领取京东会员。

温馨提示：京东PLUS权益需进行手动领取，京东PLUS会员权益领取期限为自支付成功之日起31天，逾期未领取将无法领取，视为自动放弃。领取后京东PLUS年卡权益为目领取之日起一年。

您好！这里有三个简便的方法帮您关注银河奇异果活动：
1、电视端：打开奇异果软件→开通会员，查看优惠；

2、微信关注：奇异果TV公众号（qiyiguotv）获取信息；

3、滚动页：浏览奇异果软件内滚动页，掌握动态

1、电视端打开银河奇异果软件，依次点击“我的”-“我的会员”-“领联名权益”领取；

2、三星设备用户，在奇异果TV微信公众号首页输入“喜马拉雅“，点击链接进入我的资产页面。

1、领取显示未受邀：京东PLUS会员邀请制，仅向部分受邀用户开放；

2、未绑定手机号的微信账号：需在电视端银河奇异果软件或爱奇艺app内绑定手机号。

1、开通成功享1个月银河奇异果会员，赠送爱奇艺会员；

2、自动续费功能，次月原价扣款（白金35元/星钻40元）；

3、同一用户仅可参加一次；

4、不满足条件，已支付费用10个工作日内返还。

温馨提示：奇异果和爱奇艺是合作公司，感谢您的支持

参与新用户活动成功开通需满足条件：

1、新注册账号且绑定连续包月功能；

2、首次充值银河奇异果会员；

3、电视设备首次登陆开通参与活动。

提示：已支付但不满足条件的订单，费用将在1-7个工作日内原路退回您的支付账户

1、打开电视银河奇异果软件；

2、点击“我的”→“登录账号”；

3、选择“开通VIP”→“立即开通/立即续费”；

4、购买首月优惠活动套餐。

温馨提示：同一账号、支付账号、电视视为同一用户。如不满足活动条件，费用将在10个工作日内原路退还

1、同一网络、账号、支付账户和设备视为同一用户；

2、满足条件才能参与首月优惠活动。

温馨提示：请确保符合活动条件，享受优惠

目前移动积分可以兑换奇异果黄金会员了，活动时间以页面显示为准，详情请点击连接查看。

活动链接：https://cms.ptqy.gitv.tv/kszt/1vwox0dqacu.html

兑换页链接：https://cmapi.jiyurewards.com/jypro/scene/dfdsvgr

1、儿童启蒙大礼包有效期为1年；

2、购买多笔订单有效期可叠加

1、银河奇异果与爱奇艺友好合作；

2、咨询广告购买产品请联系爱奇艺客服；

3、客服电话：400923717